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El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.

Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

INFORMACIÓN LEGAL

De conformidad con las exigencias de información general previstas en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), Marta Mercado García, en adelante Vivecaravan en su condición de responsable del portal de internet identificado con el nombre de dominio www.vivecaravan.es, se informa de los siguientes aspectos legales:

Marta Mercado García

NIF: 72984974V

Dirección: Gondolero 14, 50021, Zaragoza

Email: info@vivecaravan.es

ACEPTACIÓN

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Los datos personales solicitados para la prestación de nuestros servicios se incluyen en ficheros sometidos a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 (LOPD) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de desarrollo de la misma (RLOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (UE 2016/679 GDPR).

La recogida y tratamiento de dichos datos se llevan a cabo por Vivecaravan, y tienen por finalidad el dar curso a su solicitud. Las preguntas que se incluyen en los formularios son de carácter voluntarios, excepto aquellas que se mencionen como obligatorias. La negativa de no contestar a dichas preguntas, Vivecaravan se reserva el derecho a no tramitar solicitudes incompletas.

Vivecaravan adopta los niveles de seguridad requeridos por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD, adecuados a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento en cada momento. No obstante, lo anterior, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien Vivecaravan pone todos los medios a su alcance para evitar dichas actuaciones.

Vivecaravan se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal suministrados y al deber de tratarlos con confidencialidad y reserva, conforme a la legislación vigente. A estos efectos adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

DERECHOS DE LOS INTERESADOS

La normativa vigente de protección de datos le ampara en una serie de derechos en relación al uso que le damos a sus datos. Todos y cada uno de sus derechos son unipersonales e intransferibles, es decir, que únicamente pueden ser realizados por el titular de los datos, previa comprobación de su identidad.

A continuación, te indicamos cuales son los derechos que le asisten:

• Solicitar el ACCESO a sus datos personales

• Solicitar la RECTIFICACION de sus datos

• Solicitar la SUPRESIÓN o eliminación de sus datos (derecho al “olvido”)

• LIMITAR u OPONERTE al uso que le damos a sus datos

• Derecho a la PORTABILIDAD de sus datos para casos de servicios de telecomunicaciones o internet.

• Derecho a RETIRAR su consentimiento en cualquier momento

• Derecho a presentar una RECLAMACIÓN en materia de protección de datos ante la Autoridad de Control: AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS

¿Cómo puede ejercer sus derechos en relación a sus datos?

Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición, portabilidad y retirada de su consentimiento, puede hacerlo de la siguiente forma:

Email: info@vivecaravan.es

¿Cómo puede presentar una reclamación?

Además de los derechos que le asisten, si cree que sus datos no se están recabando o tratando conforme a la normativa vigente de Protección de Datos, usted podrá realizar una reclamación ante la Autoridad de Control, cuyos datos de contacto indicamos a continuación:

Agencia Española de Protección de Datos

Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

Teléfono: 901 100 099 – 912 663517

Web: www.agpd.es

LEY APLICABLE Y JURISDICIÓN

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este Aviso Legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente Portal, será la ley española.

Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la visita al sitio Web o del uso de los servicios que en él se puedan ofertar, Vivecaravan y el Usuario acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de domicilio del Usuario, siempre que el mismo esté situado en territorio español y actúe en condición de consumidor. En caso contrario, la sumisión será a los juzgados y tribunales de la ciudad de Zaragoza.

Vivecaravan te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través del sitio Web.

En este sentido, el Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.

IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

Marta Mercado García

NIF: 72984974V

Email: info@vivecaravan.es

Sitio web: www.vivecaravan.es

PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

En el tratamiento de tus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:

Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que te informará previamente con absoluta transparencia.

Principio de minimización de datos: El Titular te solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.

Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento.

El Titular te informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad. En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.

Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada. Debes saber que el Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.

OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para navegar por vivecaravan.es no es necesario que facilites ningún dato personal. Los casos en los que sí proporcionas tus datos personales son los siguientes:

Al contactar a través de los formularios de contacto o enviar un correo electrónico.

TUS DERECHOS

El Titular te informa que sobre tus datos personales tienes derecho a:

Solicitar el acceso a los datos almacenados.

Solicitar una rectificación o la cancelación.

Solicitar la limitación de su tratamiento.

Oponerte al tratamiento.

Solicitar la portabilidad de tus datos.

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse al Titular y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros del Titular.

Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a info@vivecaravan.es junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.

Tienes derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras que el tratamiento de datos personales que te conciernen infringe el Reglamento.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cuando te conectas al sitio Web para mandar un correo al Titular, te suscribes a su boletín o realizas una contratación, estás facilitando información de carácter personal de la que el responsable es el Titular. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, das tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada, sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.

Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte del titular son diferentes según el sistema de captura de información:

Formularios de contacto: El Titular solicita datos personales entre los que pueden estar: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de tu sitio Web con la finalidad de responder a tus consultas.

Formularios de suscripción a contenidos: El Titular solicita los siguientes datos personales: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de tu sitio web para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales.

Existen otras finalidades por las que el Titular trata tus datos personales:

Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a este sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.

Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este sitio Web.

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Para gestionar las redes sociales. El Titular tiene presencia en redes sociales. Si te haces seguidor en las redes sociales del Titular el tratamiento de los datos personales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que has aceptado previamente.

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En ningún caso el Titular utilizará los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Para proteger tus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.

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Contenido de otros sitios web

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Estimado cliente:

Este documento contiene un resumen de las condiciones de alquiler y pasarán a formar parte del contrato de arrendamiento del vehículo que se formalizará entre ambas partes: Marta Mercado García con DNI 72984974V, en adelante “Vivecaravan” (arrendador) y usted, en adelante “cliente” (arrendatario). Le rogamos lea con atención estas condiciones comerciales ya que son de ineludible aplicación.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN, CONTENIDO DEL CONTRATO Y DERECHO APLICABLE

1.1. Únicamente son válidas las siguientes Condiciones Comerciales Generales de Vivecaravan. No se admitirán aquellas condiciones del cliente que difieran o sean contrarias a las Condiciones Comerciales Generales de Vivecaravan.

1.2. El objeto del contrato formalizado con el cliente, es únicamente la entrega en régimen de alquiler de la autocaravana camper y, en su caso, de los accesorios extras u opcionales de los ofrecidos por Vivecaravan y reservados por el cliente con anterioridad.

1.3. Al momento de la entrega del vehículo se formalizará un contrato de alquiler entre el cliente y Vivecaravan regido exclusivamente por el derecho español, por las condiciones generales aquí recogidas y por las especiales que se pacte entre las partes. El cliente organizará él mismo su viaje y utilizará el vehículo bajo su propia responsabilidad y con observancia de las normas de circulación. El contrato de alquiler estará limitado a la duración acordada por las partes. Queda excluida la prolongación tácita del contrato de alquiler por un período indeterminado debido a un uso continuado. El cliente se obliga a no realizar ningún uso o disposición del vehículo que sea ilícito, contrario a la Ley, la moral y el orden público, o que pudiera causar daños a terceros o al vehículo, debiendo observar la debida diligencia en el uso del vehículo, así como la normativa en materia de tráfico vigente en cada momento.

1.4. Todos los acuerdos entre Vivecaravan y el cliente se realizarán por escrito, ya sea por vía telemática, postal o presencial.

2. EDAD MÍNIMA Y CONDUCTORES AUTORIZADOS

2.1. El cliente y cada uno de los conductores deberán tener como mínimo 25 años de edad y estar en posesión del permiso de conducción clase B vigente y con más de dos años de antigüedad o el permiso nacional equivalente a este, y en cualquier caso el cliente y los conductores deberán tener un mínimo de 6 puntos vigentes en el permiso de conducción. En caso de no ser residente en la UE deberá estar en posesión del permiso de conducir internacional en vigor correspondiente a este tipo de vehículos.

2.2. Si en el momento de la entrega de la autocaravana camper por parte de Vivecaravan, el cliente no dispone del permiso de conducir que se corresponda con el vehículo alquilado o la documentación presentada es falsa o inexacta, se considerará a todos los efectos que el cliente no ha acudido a recoger la furgoneta camper, por lo que se aplicarán las condiciones de rescisión de la reserva vinculante por parte del cliente que se contienen en el apartado 3.1. del presente documento, sin derecho a indemnización ni a devolución de ningún tipo de cantidades entregadas al arrendador.

2.3. Tan sólo podrán conducir el vehículo el cliente y los conductores mencionados en el contrato de alquiler y que cumplan las condiciones previstas en el apartado 2.1 de este documento. En el momento de la reserva del vehículo, el conductor titular está obligado a enviar a Vivecaravan copia en vigor de los siguientes documentos:

• Documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte
• Carnet de conducir europeo o en su defecto carnet de conducir internacional

En el momento de la recogida del vehículo será obligatorio presentar los originales de dicha documentación. Todos los conductores autorizados tendrán responsabilidad personal sobre cualquier infracción legal que sea incurrida durante el periodo del alquiler, así como sobre las declaraciones falsas que realicen a Vivecaravan. El cliente autoriza expresamente a Vivecaravan que las consecuencias económicas de cualquier infracción personal cometida durante el tiempo que dura el alquiler sea cargada en su tarjeta de crédito o débito en los siguientes doce meses.

3. RESERVA

3.1. Las reservas solo serán vinculantes tras la confirmación de Vivecaravan y el abono por parte del cliente del depósito del 30%, según el apartado 4.2.

3.2. Una vez confirmada la reserva, el cliente deberá abonar un depósito del 30% del importe total del precio del alquiler o el 100% del mismo en caso de que la reserva se realice entre 10 ó 0 días antes de la recogida del vehículo. A partir de ese momento la reserva será vinculante para ambas partes. En caso de que el cliente rescinda la reserva vinculante, éste último deberá pagar las siguientes tasas de anulación calculadas a partir de la primera reserva confirmada:

• Anulaciones hasta 50 días antes de la recogida de la autocaravana: sin coste adicional.
• Anulaciones entre 49 y 30 días antes de la recogida de la autocaravana: 50% del precio del anticipo.
• Anulaciones entre 29 y 15 días antes de la recogida de la autocaravana: 75% del precio del anticipo.
• Anulaciones entre 15 y 7 días antes de la recogida de la autocaravana: 100% del precio del anticipo.
• Anulaciones a 7 o menos días antes de la recogida de la autocaravana: 100% del precio total del alquiler.

3.3. Es posible cambiar la fecha del alquiler una única vez. Para que sea válido, hay que avisar del cambio, como mínimo, con 25 días de antelación. Hay que informar de la nueva fecha elegida en el momento del cambio y ésta tiene que estar dentro de los 12 meses siguientes contando desde el primer día del alquiler original, estando sujeto a la disponibilidad del vehículo para la fecha elegida.

4. PRECIO Y DURACIÓN DEL ALQUILER

4.1. El precio del alquiler de la autocaravana camper y el período mínimo de alquiler durante las diferentes épocas del año, se derivan de la lista de precios vigente de Vivecaravan en el momento de realizar la reserva. En función de los días de alquiler reservados, serán válidos los precios que aparezcan en la lista para la temporada correspondiente y que el cliente declara conocer y aceptar expresamente.

4.2. Los precios de alquiler de los accesorios opcionales, se derivan de la lista de precios de Vivecaravan vigente en el momento de formalizar la reserva y que el cliente declara conocer y aceptar expresamente.

4.3. La autocaravana camper se alquila sólo por día. El día de la recogida y devolución cuentan como días de alquiler. El alquiler mínimo es de tres días en temporada baja, de cinco en temporada media, de siete días en temporada alta y 5 días en Semana Santa.

4.4. Los correspondientes precios de alquiler incluyen el IVA (21%), seguro a todo riesgo con franquicia, el importe de la franquicia a pagar por parte del cliente será de 600 €, asistencia en carretera en caso de avería y el kilometraje detallado en la lista de precios vigente de Vivecaravan. El exceso de kilómetros realizados se facturará a parte según tarifa.

4.5. El período de alquiler empieza con la recogida de la autocaravana por parte del cliente a la hora y lugar acordados con Vivecaravan y finaliza con la entrega de la misma por parte del cliente a la hora acordada en el mismo lugar de recogida.

4.6. Si se devuelve la autocaravana camper una vez transcurrido el tiempo pactado de alquiler, el cliente abonará a Vivecaravan la cantidad de 30€ por hora de retraso, no obstante, como máximo por cada día de retraso el precio será de 340€. El cliente asumirá todos los gastos debidos a un retraso en la entrega del vehículo y en especial aquellos gastos derivados del hecho de que otro cliente u otra persona haga valer sus derechos frente a Vivecaravan como consecuencia del citado retraso.

4.7. En caso de devolver el vehículo antes de que transcurra el período de alquiler contratado, se deberá igualmente pagar el precio íntegro de alquiler acordado contractualmente, sin que venga obligada Vivecaravan a devolver al cliente cantidad alguna debido a que dicho vehículo ha quedado reservado para el uso del cliente y han tenido que rechazarse contrataciones de ese vehículo con otros clientes.

4.8. Cualquier causa justificada de fuerza mayor que impida la devolución en el día acordado, deberá ser comunicada inmediatamente a Vivecaravan para que sea valorada; en caso contrario, se considerará retraso no autorizado. En caso de retraso no autorizado, pasadas las 4 horas de incumplimiento, el contrato quedará finalizado y se entenderá que hay robo y/o sustracción del vehículo, por lo cual Vivecaravan podrá realizar las correspondientes denuncias y acciones legales ante la Policía y las Autoridades pertinentes. Las causas que el arrendatario alegue de fuerza mayor no eximen de devolver el vehículo el día y hora acordados o de tener que pagar las indemnizaciones por los perjuicios que traiga la devolución fuera del plazo acordado.

4.9. La autocaravana camper se entrega con el depósito de combustible lleno y así debe devolverse. En caso contrario, Vivecaravan cobrará al cliente la cantidad de combustible que falte hasta llenar el depósito, y además 30 € por gastos de gestión. Serán de cuenta del cliente todos los gastos de carburante y mantenimiento durante el período de alquiler. El combustible del vehículo es solo DIESEL (se excluye el uso de BIODIESEL, expresamente prohibido) y ADBLUE, por lo que serán de cuenta del cliente todos los gastos que se ocasionen como consecuencia de usar un combustible distinto.

4.10. Para recoger o devolver el vehículo en un centro distinto al centro de alquiler de Vivecaravan, se requerirá un acuerdo especial con Vivecaravan y el pago del importe correspondiente a este servicio se pactará antes de la recogida de la autocaravana.

5. CONDICIONES Y FIANZA DE PAGO

5.1. El precio del alquiler de la autocaravana camper será calculado en función de las fechas de reserva y deberá estar íntegramente pagado 10 días antes de la fecha prevista para el inicio del alquiler. Solo se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito a través de Paygold. Todos los pagos que hagan los clientes, así como las devoluciones, se harán en EUROS (€).

5.2. El cliente deberá abonar 10 días antes de la fecha prevista para el alquiler la cantidad de la franquicia, (600€), con tarjeta de crédito o débito, en concepto de fianza y como garantía del fiel cumplimiento de las obligaciones del contrato de arrendamiento. Ver alcances y limitaciones del seguro APARTADO 11. Previo a la entrega del vehículo ambas partes suscribirán el contrato de arrendamiento del vehículo con arreglo a las condiciones especiales de la reserva vinculante válidamente realizada y conforme a las presentes condiciones generales de alquiler, que habrán de ser aceptadas expresamente por el cliente como parte integrante del contrato. La no aceptación de las presentes condiciones generales por parte del cliente en ese momento se entenderá como una rescisión sin preaviso de la reserva vinculante, siendo de aplicación el apartado 3.2. del presente documento.

5.3. Durante el proceso de reserva, el usuario tendrá un plazo de 1 hora para realizar el pago del depósito o del total desde que aparece el link de pago, antes de que la reserva se cancele automáticamente.

5.4. En caso de reservas a corto plazo (menos de 10 días antes de la fecha de inicio del alquiler), el precio del alquiler vencerá de inmediato y habrá de ser abonado por el cliente íntegramente al momento de realizarse la reserva.

5.5. La devolución de la fianza se hará efectiva a partir de las setenta y dos (72) horas laborables siguientes a la devolución del vehículo y tras ser examinado por Vivecaravan, el cual en caso de desperfectos por mal uso o falta de alguno de los elementos del inventario de entrega, determinará el importe que el cliente deberá abonar.

Este importe será deducido de la fianza depositada, aceptando el cliente el pago de la diferencia si el coste de los desperfectos supera el valor de la fianza depositada. En caso de no ser posible la valoración de los daños de forma inmediata, Vivecaravan dispondrá de 60 días para efectuar la liquidación y devolver la fianza si procede o reclamar la diferencia entre ésta y el coste de los desperfectos. En caso de un siniestro, también se deducirá de la fianza el importe de la franquicia del seguro a todo riesgo.

5.6. La fianza será utilizada para cubrir el coste de cualquier pérdida o daño del equipamiento, complementos, extras, reparaciones o daño negligente en el vehículo.

5.7. El cliente se compromete expresamente a pagar a Vivecaravan: 

• El importe del kilometraje extra realizado según la tarifa en vigor en el momento de realizar la reserva.
• Los cargos adicionales que se originen si el vehículo es dejado en algún otro sitio o ciudad, siempre y cuando no conste en el contrato de alquiler, y el lucro cesante.
• El importe de toda clase de sanciones, multas, gastos judiciales y extrajudiciales derivados de cualquier infracción de tráfico o de cualquier otra clase, que sean dirigidas contra el vehículo, el cliente o Vivecaravan, derivados del tiempo de vigencia de este contrato de alquiler.
• En el supuesto de que por culpa del cliente fuese el vehículo retenido, paralizado, precintado, depositado o embargado, o de cualquier manera inmovilizado por cualquier causa, todos los gastos serán a su cargo, incluido el lucro cesante de Vivecaravan durante el tiempo que dure la inmovilización del vehículo.
• Gastos incurridos por Vivecaravan (incluidos honorarios de Abogados y Procuradores, aunque su intervención no sea preceptiva) en la reclamación de las cantidades adeudadas por el cliente en virtud del presente contrato.
• El vehículo dispone de un seguro a todo riesgo con franquicia (no incluye los efectos personales del arrendatario y acompañantes). En caso de accidente o robo, el arrendatario se hará cargo del importe de la franquicia (600 €) por cada siniestro, sin perjuicio de los otros gastos descritos en las presentes condiciones generales, expresamente aceptadas por el cliente. El resto lo asumiría el seguro.
• Todos aquellos daños causados a un tercero o a Vivecaravan no cubiertos por el seguro del vehículo y que sean evaluables económicamente en ese momento, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5.2.

5.8. Si el cliente se retrasa en los pagos, se aplicarán intereses por demora de conformidad con las disposiciones legales vigentes.

5.9. El cliente autoriza al arrendador para cargar en su tarjeta de crédito cualquier cantidad de las anteriormente indicadas.

6. ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

6.1. Antes de iniciar el viaje, el cliente está obligado a seguir las instrucciones de manejo y funcionamiento de la autocaravana camper que le dé el personal técnico de Vivecaravan en el punto de entrega. Asimismo, se elaborará un acta de entrega (Salida) en el que se describe el estado del vehículo e inventario a bordo y que deberán firmar ambas partes. Vivecaravan se podrá negar a entregar el vehículo hasta que no se haya realizado la instrucción de manejo del vehículo.

6.2. Se le hará entrega de un juego de llaves de vehículo y demás puertas/cerraduras, este se debe devolver a la entrega de la autocaravana camper y en caso de pérdida o robo de las mismas el cliente se hará cargo del importe de 500€ por reposición.

6.3. Al devolver el vehículo, el cliente está obligado a realizar una revisión final de la autocaravana camper junto con el personal técnico que represente a Vivecaravan. Se elaborará un acta de devolución (Llegada), que deberán firmar ambas partes. Los desperfectos que no consten en el acta de entrega, pero que se detecten en el momento de devolver el vehículo, correrán a cargo del cliente y serán descontados de la fianza. Ver alcances y limitaciones del seguro (apartado 11).

6.4. Por norma general las entregas de los vehículos se efectuarán de lunes a viernes a partir de las 15:30 h., sábado y domingo a partir de las 09:30 h. y las devoluciones de lunes a domingo hasta las 19:00 h. Los horarios que aparezcan en el contrato de alquiler se considerarán los acordados.

6.5. Los retrasos en la devolución, no autorizados, serán penalizados según clausula 4.6. Cualquier causa justificada de fuerza mayor que impida la devolución en el día acordado, deberá ser comunicada inmediatamente a la empresa para que sea valorada; en caso contrario se considerará retraso no autorizado. En caso de retraso no autorizado, pasadas las 4 horas de incumplimiento, el contrato quedará finalizado y se entenderá que hay robo y/o sustracción del vehículo, por lo cual la empresa podrá realizar las correspondientes denuncias y acciones legales ante la Policía y Autoridades. Las causas que el arrendatario alegue de fuerza mayor no eximen de devolver el vehículo el día y hora acordados o de tener que pagar las indemnizaciones por los perjuicios que traiga la devolución fuera del plazo acordado.

6.6. Si el cliente desea prolongar el arrendamiento, deberá solicitarlo a Vivecaravan, con un mínimo de 3 días de antelación a la finalización del contrato. La eventual confirmación de la prórroga estará sujeta a las disponibilidades del vehículo, no asumiendo Vivecaravan ningún compromiso previo alguno.

6.7. Cualquier alteración de las fechas de alquiler, deberá ser previamente autorizada por Vivecaravan. El incumplimiento de esta condición faculta a Vivecaravan para hacerse cargo del vehículo o requerirlo judicialmente. Vivecaravan, se reserva el derecho de obtener la devolución del vehículo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato de arrendamiento, si su utilización contraviniera lo dispuesto en el mismo o en las presentes condiciones generales o fuera contraria la Ley española.

6.8. En la devolución del vehículo por finalización del alquiler en la que el cliente no esté presente en la inspección del mismo por causas imputables a él, o debido a que lo ha entregado mediante la entrega de llaves por buzón, y se aprecien daños en el vehículo, el cliente acepta la valoración de los daños resultantes de la inspección realizada por el personal técnico autorizado de Vivecaravan.

6.9. El vehículo se devolverá limpio exterior e interiormente y con el depósito de aguas residuales (aguas grises) vacío, el depósito de aguas limpias lleno, y con el vaciado y limpieza del WC químico (aguas negras). En caso contrario, se cobrará un suplemento de 109€ por gastos de limpieza general del vehículo, 19€ por el vaciado de aguas grises y 99€ por el vaciado de aguas negras.

6.10. El hecho de llenar el depósito de agua potable con diesel u otro combustible, o el depósito de diesel con agua u otro combustible (incluso BIODIESEL), implicará una penalización de 600€, y ello, sin perjuicio de que si la reparación excediese de ese importe la empresa podrá reclamarlo al cliente.

7. USOS PROHIBIDOS, OBLIGACIONES DE MANTENIMIENTO Y PROTECCIÓN

7.1. El cliente reconoce que recibe el vehículo en perfectas condiciones mecánicas, provisto de la documentación necesaria y con las herramientas y accesorios adecuados y se compromete a conservarlo en buen estado. Así mismo, se compromete a respetar en todo momento las obligaciones y limitaciones descritas en el vigente Código de Circulación y se obliga a:

• No permitir que lo conduzcan otras personas más que él mismo o las que expresamente estén autorizadas en el contrato.
• No llevar más pasajeros que los especificados en la documentación del vehículo, así como transportar en la autocaravana camper ningún tipo de mascota o animal, a no ser que esté especificado en el contrato. En caso de transportar mascota o animal deberá devolver el vehículo libre de pelos y olores, en caso contrario se aplicará la penalización por limpieza integral prevista en el punto 6.9. de las presentes condiciones generales.
• No realquilar o transportar personas con fines comerciales y cualquier otro uso que no esté incluido en el contrato.
• No transportar productos prohibidos ni cualquier tipo de mercancía, drogas, productos tóxicos, inflamables o explosivos ni encender o utilizar velas en el interior del vehículo.
• No ceder su uso a terceros a título gratuito o lucrativo y no auxiliar a delincuentes.
• No cometer delitos, aunque estos sólo sean castigados según la legislación vigente en el lugar de los hechos.
• No conducir el vehículo en inferioridad de condiciones físicas motivadas por alcohol, drogas, fatiga o enfermedad, uso de medicamentos, etc.
• No transitar fuera de la red viaria o en cualquier terreno no adecuado, ni participar con el vehículo en pruebas deportivas, de resistencia, carreras u otras que puedan dañarlo.
• No utilizarlo para empujar o remolcar otros vehículos o remolques.
• No desprecintar o manipular el cuentakilómetros, debiendo comunicar inmediatamente a Vivecaravan cualquier avería del mismo.
• Se puede circular únicamente por países dentro de la Unión Europea.

• Queda expresamente prohibido viajar a cualquier país que se encuentre en guerra o conflictos bélicos.
• Tener el vehículo adecuadamente estacionado y custodiado cuando no lo utilice y protegerlo del deterioro por heladas, pedrisco o cualquier otro fenómeno atmosférico susceptible de producirle daños de importancia.
• Queda expresamente prohibido al cliente variar cualquier característica técnica del vehículo, las llaves, cerraduras, equipamiento, herramientas y/o accesorios del vehículo, así como efectuar cualquier modificación de su aspecto exterior y/o interior, salvo expresa autorización por escrito por parte de Vivecaravan. En caso de infracción de este artículo, el cliente correrá con todos los gastos de reacondicionamiento del vehículo a su estado original, debiendo abonar así mismo una indemnización por la inmovilización del vehículo hasta su total reparación. En caso de pérdida de las llaves o de la documentación del vehículo, Vivecaravan cargará al cliente la cantidad de 500€ por cada uno de ellos.
• Queda totalmente prohibida la subida del vehículo en otros medios de transporte como barcos, trenes, aviones o cualquier otro sin el consentimiento escrito de Vivecaravan.
• No sobrepasar el peso establecido (MMA) en la carga de la autocaravana.

7.2. El vehículo se debe cuidar y tratar adecuadamente, así como cerrar debidamente. Se deberán tener en cuenta las normas técnicas, así como las disposiciones determinantes para el uso. Se deberá controlar el estado del vehículo en cada repostaje de combustible, sobre todo el nivel de agua y aceite, así como la presión de los neumáticos. El cliente se compromete a comprobar regularmente si la autocaravana camper de alquiler está en perfectas condiciones para circular con seguridad. Si resultase dañado el vehículo como consecuencia de un sobrecalentamiento debido a niveles bajos de aceite o refrigerante del motor, el cliente perderá íntegramente la fianza.

7.3. En el caso de que el vehículo presente daños superficiales de carácter estético (ver tabla a continuación) durante el periodo de alquiler, se procederá a la reparación o la sustitución del elemento, que será responsabilidad del viajero y, por lo tanto, a su cargo. Los daños superficiales de carácter estético se consideran los siguientes:

• Manchas permanentes (café, aceite, pegamento, adhesivo, etc.) en tejidos (asientos, cojines, colchones, cortinas) u otros tipos de superficies.
• Rasguños y/o arañazos en cualquier tipo de superficie como puertas, tabiques, mamparas, armarios, suelos, etc.
• Impactos y/o desconchados en superficies delicadas como fregadero, cubierta de fregadero, lavabo, ducha, mesa, etc.
• Choques de pequeña talla en mamparas, puertas, armarios, tiradores de puertas o cajones, etc.
• Quemaduras puntuales (como cigarrillos, hervidor, cafetera…) en mesa, superficie de trabajo, tejidos (cojines, asiento, colchón), suelos, etc.
• Roturas de suelos (linóleo), telas (cojines, asientos, colchones) y otros tipos de superficies.

Cuando sea imposible reparar un daño superficial de naturaleza estética, el viajero está obligado a indemnizar al arrendatario. Si existe algún daño oculto como resultado de un daño estético, y este último impide el uso del artículo dañado, entonces el viajero será considerado responsable y deberá abonar el importe de las reparaciones.

7.4. Está prohibido fumar en todos los vehículos y encender velas en su interior. Los gastos de limpieza, o daños derivados de cualquier incumplimiento, correrán a cargo del cliente. Asimismo, éste último deberá asumir los gastos derivados de la ventilación o la eliminación del olor a tabaco, incluyendo las pérdidas generadas por la imposibilidad de alquilar el vehículo durante algún tiempo debido a este motivo.

7.5. En caso de comprobar que se han infringido las disposiciones de los anteriores apartados 7.1., 7.2., 7.3., y 7.4., el arrendador podrá rescindir de inmediato el contrato de alquiler, solicitar la devolución del vehículo y el cliente estará obligado a abonar la totalidad del precio del arrendamiento, así como los gastos que en los citados apartados se relacionan, los cuales podrán ser cargados por el arrendador en la tarjeta de crédito.

8. COMPORTAMIENTO A SEGUIR EN CASO DE ACCIDENTE

8.1. En caso de accidente, cualquier desperfecto, robo, incendio o daños causados por animales de caza, el cliente deberá informar inmediatamente a la policía y a Vivecaravan llamando al número de teléfono +34 624192386, en el mismo momento en que ocurra el accidente. El cliente está obligado a abonar todos los daños o perjuicios que provoquen la falta o el retraso en la comunicación a Vivecaravan de cualquiera de estas circunstancias.

8.2. Nunca se reconocerá o prejuzgará la responsabilidad del hecho, salvo la “Declaración Amistosa de Accidentes”. El cliente deberá obtener todos los datos de la parte contraria y de los testigos, que junto con los detalles del accidente remitirá en el plazo indicado a Vivecaravan. Notificar inmediatamente a las autoridades el accidente si existe culpabilidad de la parte contraria. El parte de accidente se deberá entregar debidamente cumplimentado y firmado como muy tarde en el momento de devolver el vehículo a Vivecaravan. El documento deberá incluir el nombre, la dirección y teléfonos de las personas implicadas, sus datos del carnet de conducir, los datos del contrario con el nombre de la Compañía Aseguradora y el número de póliza, los datos de los eventuales testigos, así como las matrículas de los vehículos afectados.

8.3. En caso de robo o hurto del vehículo, se denunciará a la autoridad competente inmediatamente, comunicándose y remitiendo copia de la denuncia a Vivecaravan, junto con las llaves del vehículo, en un plazo máximo de 24 horas; quedando sin efecto en caso contrario los seguros y coberturas contratadas.

8.4. Incluso en daños sin contrario, independientemente de su gravedad, el cliente deberá redactar para Vivecaravan un amplio informe por escrito junto con un boceto. Si el cliente no elabora el informe -no importa cuál sea la razón- e impide de este modo que la compañía de seguros pague los daños, el cliente estará obligado a abonar el importe correspondiente en su totalidad.

8.5. No abandonar el vehículo sin tomar las adecuadas medidas para protegerlo y salvaguardarlo conforme a la normativa de tráfico. Contactar en caso de ser necesario con la Compañía de Asistencia en Carretera contratada con la Aseguradora de Vivecaravan.

8.6. En caso de incumplimiento por el cliente de alguna de estas medidas, si son de aplicación, Vivecaravan podrá reclamar al cliente los daños y perjuicios ocasionados por negligencia de este, incluido el lucro cesante de Vivecaravan durante el tiempo que dure la inmovilización del vehículo.

9. DEFECTOS DE LA AUTOCARAVANA CAMPER

9.1. Quedan excluidos los derechos a indemnización por daños y perjuicios del cliente por defectos no imputables a Vivecaravan.

9.2. En las tres horas posteriores a la entrega de la autocaravana camper, el cliente deberá indicar por escrito a Vivecaravan los defectos que haya detectado en la autocaravana camper o su equipamiento una vez iniciado el período de alquiler. Quedan excluidos los derechos a indemnización por daños y perjuicios en caso de defectos indicados con posterioridad, a no ser que dicha pretensión esté motivada por un daño no evidente.

10. REPARACIONES Y VEHÍCULO

10.1. El desgaste mecánico normal del vehículo lo asume Vivecaravan. Cuando la duración del recorrido o el estado de las carreteras lo aconsejen, se realizarán las operaciones de mantenimiento necesarias en un servicio oficial de la marca del vehículo.

10.2. El cliente está obligado a detener el vehículo lo antes posible cuando se ilumine cualquier testigo que indique anomalía en el funcionamiento del vehículo, debiendo contactar con Vivecaravan o con la Compañía de Asistencia concertada por Vivecaravan y solo con ésta, debiendo dirigirse exclusivamente a un servicio oficial de la marca del chasis-motor, salvo autorización expresa de Vivecaravan.

10.3. El cliente podrá encargar aquellas reparaciones que sean necesarias para garantizar la seguridad durante el funcionamiento y la circulación del vehículo en el período de alquiler y que no superen los 150€. Para ello, tan sólo será necesario contar con la aprobación por escrito de Vivecaravan. Éste último asumirá los gastos de la reparación si se le hace entrega de las facturas originales y de las piezas cambiadas, siempre que el cliente no responda del daño según el apartado. 11. Quedan excluidos los daños que afecten a los neumáticos, las llantas, lunas y cristales del vehículo ocurridos durante el plazo de duración del arrendamiento, que serán siempre y en cualquier caso de cuenta del cliente. Igualmente, cualquier avería y las reparaciones debidas a defectos del suelo, pavimento o asfaltado son responsabilidad del cliente. En caso de que la reparación sea superior a 150 € se aplicará lo dispuesto en el apartado 10.5.

10.4. En caso de que una reparación de estas características sea necesaria por causa imputable a Vivecaravan y el cliente no se encargue de solucionarlo, éste último deberá indicar sin demora a Vivecaravan el desperfecto en cuestión y conceder un plazo razonable para su reparación. Vivecaravan no se responsabilizará de las condiciones específicas de cada país (por ejemplo infraestructura), que conlleven una demora a la hora de realizar la reparación.

10.5. En el caso de cualquier avería del vehículo o de los elementos del habitáculo, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Vivecaravan de quien recibirá las instrucciones oportunas para su reparación.

10.6. En caso de que, siendo culpable el cliente, la autocaravana camper sufra graves daños o se prevea que el vehículo no se podrá utilizar durante un largo período de tiempo o se deba retirar de la circulación, queda excluida una rescisión del contrato por parte del cliente, quien estará obligado a abonar la totalidad del precio del arrendamiento, además de los gastos que su actuación hubiera producido.

11. RESPONSABILIDAD DEL ARRENDATARIO, SEGURO A TODO RIESGO

11.1. Según los principios del seguro a todo riesgo con franquicia, en caso de daños integrales o parciales el cliente deberá pagar el importe máximo de la franquicia, (600€), para la reparación o sustitución de piezas, recambios, mano de obra necesaria para reparar el daño, por cada parte de siniestro que considere el perito de la Aseguradora. En caso de no ser posible la valoración de los daños de forma inmediata, el arrendador dispondrá de 60 días para efectuar la liquidación y devolver la fianza si procede o reclamar la diferencia entre esta y el coste de la reparación / sustitución de los desperfectos.

11.2. El cliente, bajo ningún concepto, quedará eximido de sus responsabilidades civiles, administrativas, penales o de cualquier índole que sean consecuencia de un siniestro o comportamiento doloso o culposo.

11.3. La eximente de la responsabilidad indicada en el apartado 11.1, no tendrá efecto si el cliente omite alguna de las normas indicadas en todos los puntos de las cláusulas 7 y 8.

11.4. La exención de responsabilidad del apdo. 11.1 no procederá en caso de que el cliente haya causado un daño de forma premeditada o negligente.

11.5. Asimismo, el cliente deberá responder en caso de comportamiento doloso o culposo en los siguientes casos:

• Si el cliente no respeta las normas y el código de circulación vigente, del país donde esté circulando.
• Si los daños se deben a una conducción temeraria por los efectos de las drogas o el alcohol.
• Si el cliente o el conductor, a quien Vivecaravan le ha alquilado el vehículo, huye en caso de accidente.
• Si el cliente, en contra de la obligación establecida en el apartado 8 del presente documento, no avisa a la policía en caso de accidente, excepto en el caso de que esta infracción no haya influido en la comprobación de los motivos del daño ni en el alcance de este último.
• Si el cliente infringe otras obligaciones del apartado 8 del presente documento, excepto en el caso de que esta infracción no haya influido en la comprobación de los motivos del daño ni en el alcance de éste último.
• Si los daños se deben a un uso prohibido en el apartado 7.1. del presente documento.
• Si los daños se deben a una infracción de la obligación establecida en el apartado 7.2. del presente documento.
• Si los daños los ha causado un conductor no autorizado, a quien el cliente haya dejado el vehículo.
• Si los daños se han provocado por no tener en cuenta las dimensiones del vehículo (altura, ancho, largo).
• Si los daños se deben a un incumplimiento de las disposiciones relativas a la carga adicional.

11.6. El cliente responderá de todos los gastos, tasas, multas y sanciones relacionadas con el uso del vehículo, que se le reclamen a Vivecaravan, excepto si se debe a causas imputables a ésta última.

11.7. La Compañía Aseguradora considera un parte de accidente o siniestro por cada golpe, rotura, fallo, desperfecto que tenga el vehículo. Por lo tanto, el cliente, pagará el importe máximo de la franquicia, (600 €), por cada parte. Ejemplo: El vehículo la aseguradora lo divide en múltiples partes, es decir, si en el accidente se ven afectadas 2 partes, entonces se pagan 2 franquicias de 600€. Es decir, una franquicia por cada parte.

11.8. El seguro no cubre los efectos personales del arrendatario y acompañantes.

11.9. En caso de ser varios los clientes y/o conductores, todos estos responderán en calidad de deudores solidarios.

12. RESPONSABILIDAD DE VIVECARAVAN

12.1. Vivecaravan entrega el vehículo en perfecto estado, habiendo realizado todas las verificaciones y el mantenimiento necesario para su buen funcionamiento. No será responsable de fallos mecánicos o averías debido al uso normal del mismo, ni es responsable frente al cliente o los usuarios del vehículo de los gastos o perjuicios que se le puedan producir directa o indirectamente como consecuencia de tales fallos o averías.

12.2. Si por causa de fuerza mayor, motivos fortuitos o ajenos a Vivecaravan, no se pudiera entregar el vehículo en la fecha convenida, esto no dará derecho a ninguna indemnización a favor del cliente, salvo la devolución por parte de Vivecaravan al cliente de la cantidad/es pagada/s hasta esa fecha en concepto de alquiler.

12.3. Vivecaravan sólo responderá de forma limitada a los daños previsibles establecidos en el contrato, en la medida que se infrinja una obligación cuyo cumplimiento sea de especial importancia para alcanzar el objeto del contrato.

12.4. Las presentes “Condiciones Generales de Alquiler” vinculan a las partes desde el momento inicial de hacer la reserva y son parte integrante del contrato de arrendamiento de vehículos.

13. SEGURIDAD

13.1. El cliente se asegurará en todo momento de verificar que los hornillos de gas se encuentren cerrados, al igual que las llaves de corte de gas. En el caso de no cumplir con este punto, la responsabilidad será del cliente.

13.2. Los pasajeros deberán viajar en todo momento sentados, con los cinturones de seguridad abrochados correctamente.

13.3. El cliente es responsable de la seguridad del vehículo y de los pasajeros, por lo tanto, debe tomar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad de los pasajeros y del vehículo.

13.4. Vivecaravan, recomienda que el vehículo siempre esté en lugares seguros, como pueden ser Campings con seguridad que tengan buena reputación. Igualmente, en estos campings es preciso que el cliente tome las medidas de seguridad necesarias para evitar accidentes, robos, hurtos y otros tipos de incidentes.

14. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento con el deber de información dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), Vivecaravan informa que los datos de carácter personal que figuran en el contrato podrán ser incorporados a un fichero propiedad del arrendador.

• Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el cliente. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:
  • Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por Vivecaravan y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
  • Realizar estudios estadísticos.
  • Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
  • Remitir el boletín de noticias de la página web.

• Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
• Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.
• Derechos que asisten al Usuario:
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

Email: hola@vivecaravan.es

15. JURISDICCIÓN

En caso de litigios derivados o relacionados con cualquiera de los actos relativos a la reserva o al contrato de alquiler de la autocaravana, se acuerda que la jurisdicción sea la de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza (España). En el caso de posible discrepancia entre las versiones español/inglés de las presentes condiciones generales, prevalecerá la versión española.